Система управления очередью (СУО) DoCash Q2

Система управления очередью (СУО) DoCash Q2 помогает оптимально организовать работу операционистов и сократить время пребывания клиентов в операционных залах банков, посольств и консульств, центров по трудоустройству, налоговых инспекций, пенсионных фондов, страховых компаний, сервисных центров, МОТОТРЭР (МРЭО) ГИБДД - там, где есть выдача товара, кассовое обслуживание, прием и обработка документов, консультации специалистов, гарантийный сервис.

Система управления очередью (СУО) DoCash Q2

Задачи системы

• Оптимизация работы сотрудников, подразделений и филиалов благодаря эффективному распределению потоков клиентов
• Регистрация различных показателей процесса обслуживания: времени ожидания, продолжительности обслуживания, количества посетителей и т.д., установка нормативов для этих показателей и контроль их выполнения
• Оперативный контроль качества обслуживания клиентов отдельными сотрудниками, уровня обслуживания в целом по подразделению
• Предоставление персонализированного сервиса VIP-клиентам

Преимущества для менеджера

• Гибкая конфигурация. Функционал и логика работы могут быть настроены индивидуально под бизнес-процесс клиента
• Возможность централизованного мониторинга, администрирования и построения отчетности для распределенных систем с множеством удаленных филиалов

Преимущества при эксплуатации

• Дружественный интерфейс. Возможность использования шаблонов дизайна интерфейса для оформления в фирменном стиле клиента
• Разнообразное оборудование и виртуальные устройства, с широким функционалом и возможностями
• Легкая настройка и администрирование
• Подробная документация и обучение пользователей
• Повышенная безопасность информации

Общее описание работы системы

1. Придя в банк, клиент выбирает необходимые услуги в меню, отображаемого на экране сенсорного диспенсера билетов и получает чек с присвоенным ему номером.
2. В процессе ожидания внимание клиента может быть направлено на дополнительные услуги и рекламу, отображаемую на одном или нескольких мониторах СУО.
3. Операционист или кассир, закончивший работу с одним клиентом, вызывает следующего. Информация о вызове высвечивается на центральном табло и табло оператора. Вызов клиента сопровождается звуковым сигналом (гонг или голосовой вызов клиента).
4. Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к назначенному операционисту. На экране пульта оператора отображается подробная информация, позволяющая операционисту предложить персонализированный подход каждому клиенту.
5. По окончанию обслуживания клиента, в зависимости от выбранного набора услуг операционист может завершить работу в системе с данным клиентом, или направить его к другому сотруднику.
6. Клиенту может быть предоставлена возможность оценить качество предоставленных услуг или предложено поучаствовать в опросе. Для этого он может воспользоваться пультом, установленным в месте обслуживания.
7. На всех этапах обслуживания руководитель осуществляет оперативный мониторинг работы подразделения. При необходимости, он оперативно вносит изменения в работу отдельных очередей или переключает в заданный режим работы все подразделение.
8. Вся информация накапливается в единой БД. Менеджер или аналитик на своем рабочем месте может формировать отчеты, конвертировать их в различные форматы и экспортировать во внешние программы для более детального анализа.
9. В центральном офисе менеджеры банка осуществляют оперативный мониторинг потока клиентов и заданных параметров обслуживания, как по отдельным подразделениям, так и по всей сети, формируют необходимые отчеты для принятия оперативных и стратегических решений.

Сенсорный диспенсер билетов (NAS)

• Устанавливается в клиентском зале и служит для выбора услуги (очереди) клиентом. На экране может отображаться любое количество строк в меню. Услуги (очереди) объединяются в меню, меню могут содержать подменю нескольких уровней.
• Выбрав необходимую услугу или кассу, клиент получает чек-номерок с указанием индивидуального номера, списка услуг, количества клиентов ожидающих очереди перед ним, а также даты, времени регистрации, логотипа, штрих-кода и т.д.
• Сенсорный диспенсер билетов может быть оборудован кардридером, сканером штрих-кода, видеокамерами дополнительным экраном и другими устройствами.

Центральное информационное табло

• Устанавливается в зоне ожидания и служит для информирования клиентов о продвижении очереди и вызове клиентов к обслуживанию. В качестве центрального табло используются плазменные и ЖК панели в сочетании с программным модулем управления
• Помимо информации о состоянии очереди и оповещения о вызове клиента на табло может одновременно отображаться любая мультимедиа-информация: видео, слай-шоу, бегущая строка и т.п.
• Возможно использование светодиодных табло с любым размером, количеством и цветом символов для установки как внутри помещений, так всепогодного исполнения для размещения на открытом воздухе

Табло оператора

• Табло оператора устанавливается в клиентском зале на каждом рабочем месте операциониста: на нем отображаются номер рабочего места (номер кассы) и номер клиента, вызванного для обслуживания в данную кассу Пульт оператора
• Пульт оператора располагается на рабочем месте оператора и предназначен для всех операций по организации очереди к конкретному оператору Пульт клиента
• Пульт клиента оснащен пятью многофункциональными кнопками. Клиент имеет возможность оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале или ответить на предлагаемый вопрос с предложением до пяти вариантов ответа. Для этого на пульте загораются индикаторы кнопок с вариантами ответа

Модуль администрирования

• Настройка конфигурации СУО в доступном пользовательском интерфейсе без остановки и перезагрузки системы
• Диагностика и мониторинг работы оборудования, модулей системы и пользователей

Модуль мониторинга

• Мониторинг состояния очереди в режиме реального времени
• Полный контроль за процессом обслуживания: повысить приоритет клиента, перевести в другую очередь или к другому оператору всего за пару кликов мышью

Модуль отчетности

• Формирование статистических отчетов для оценки различных параметров процесса обслуживания клиентов и принятия на их основе управленческих решений
• Экспорт в форматы PDF,HTML, RTF, XLS, Image file, CSV, Text и печать
• Простое добавление новых отчетов

Блок звукового оповещения

• Состоит из 2-х аудиоколонн 10 Вт пассивного типа и аудио усилителя и программного модуля звукового оповещения и позволяет привлечь внимание клиента и пригласить его к определенному окну с помощью гонга или голосового оповещения

Дополнительные возможности СУО DoCash Q2

• Сохранение данных системы (очередь, базы данных) при аварийном отключении
• Возможность автоматического восстановления данных системы из резервной копии в случае критического сбоя
• Прекращение выдачи талонов за определенное время до конца рабочего дня
• Модули виртуального пульта и виртуального табло оператора

Опции системы (по индивидуальному заказу):

• Возможность записи на определенную дату и время
• Регистрация клиентов через Интернет и с помощью мобильных устройств, с отправкой подтверждений и уведомлений (по e-mail, SMS)
• Составление расписания приема и работы персонала
• Рассылка уведомлений о событиях в системе (по e-mail, SMS)
• Вывод мультимедийных и информационных материалов индивидуально на любой монитор систем
• Идентификация и индивидуальное направление клиентов (во взаимодействии с CRM-системами)

Преимущества для менеджера

• Гибкая конфигурация. Функционал и логика работы могут быть настроены индивидуально под бизнес-процесс клиента
• Возможность централизованного мониторинга, администрирования и построения отчетности для распределенных систем с множеством удаленных филиалов

Преимущества при эксплуатации

• Дружественный интерфейс. Возможность использования шаблонов дизайна интерфейса для оформления в фирменном стиле клиента
• Разнообразное оборудование и виртуальные устройства, с широким функционалом и возможностями
• Легкая настройка и администрирование
• Подробная документация и обучение пользователей
• Повышенная безопасность информации

Стоимость оборудования уточняйте у специалистов

(342) 217-90-54, 8 (912) 883-13-29